İptal ve iade koşulları

1Hizmet sağlayıcı

Unvan

ORTAK BURADA TEKNOLOJİ PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi no ve dairesi

6470815732 · Avcılar Vergi Dairesi

MERSİS no

0647081573200001

Ticaret sicil no

1142179 · İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü

Adres

Turgut Özal Mah. Tonguç Baba Cad. Kıptaş Konutları B3 Blok No: 17R İç Kapı No: 17, Esenyurt / İstanbul

İletişim

destek@ortakburada.com
0535 844 01 26

Bu koşullar, Mesafeli satış sözleşmesinin ve Kullanım koşullarının ayrılmaz parçasıdır. Aralarında bir fark olursa, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2Hangi hizmetler için geçerli?

• Pro, Ultra ve Elite üyelikler (aylık ve yıllık),
• ObAi paketleri (aylık ve yıllık),
• Öne çıkarma (tek seferlik),
• Girişimci hesaplarında satılan diğer dijital hizmetler.

Platform'u kullanmak, ilan vermek, mesajlaşmak ve kurumsal problemlere başvurmak ücretsizdir; bunlar için bir ödeme ve iade söz konusu değildir.

3Aboneliği iptal etmek ve otomatik yenilemeyi kapatmak

3.1. Otomatik yenilemeyi dilediğin an, gerekçe göstermeden ve ek bir ücret ödemeden kapatabilirsin:

• Ayarlar'daki üyelik bölümünden,
• Destek > Ödeme ve üyelik > Otomatik yenilemeyi kapatmak istiyorum yolundan (tek dokunuşla),
• İade talebi açarken çıkan "Yenilemeyi kapat" düğmesinden.

3.2. Kapattığında, ödediğin dönemin sonuna kadar bütün ayrıcalıkları kullanmaya devam edersin. Dönem sonunda hesabın ücretsiz seviyeye döner; ilanların, mesajların ve profilin olduğu gibi kalır. Yenileme tarihinden önce kapattıysan hiçbir çekim yapılmaz.

3.3. Yenileme tarihinden önce kayıtlı e-posta adresine bir hatırlatma gönderilir. Fiyat değiştiyse yeni tutar en az yedi gün önce bildirilir.

3.4. Aboneliği kapatmak, içinde bulunulan dönemin bedelinin iadesi anlamına gelmez; iade kuralları aşağıdadır.

4Cayma hakkı

4.1. Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının:

• (ğ) bendi: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler",
• (h) bendi: "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler"

cayma hakkının istisnasıdır.

4.2. Platform'da satılan hizmetler ödemenin onaylanmasının ardından hesabına anında tanımlanır ve kullanıma açılır. Ödeme adımında hizmetin derhâl başlamasını onayladığın ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığı sana önceden açıkça bildirildiği için bu hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

4.3. Bu istisna; ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarını, aşağıdaki iade durumlarını ve iyi niyetle yapılan değerlendirmeleri ortadan kaldırmaz.

5Paranın iade edildiği durumlar

Bu durumların dışındaki talepler de (örneğin hizmetten beklediğini bulamamak) destek ekibi tarafından okunur. Hizmeti bu dönemde nasıl kullandığın da dikkate alınarak iyi niyetle kısmi ya da tam iade yapılabilir; bu değerlendirme bir hak doğurmaz ve benzer talepler için emsal oluşturmaz.

6İade nasıl istenir?

1. Platform'da Destek > Ödeme ve üyelik > İade talebi yolunu seç.
2. İlgili ödemeyi seç, sebebini işaretle ve kısaca anlat. Varsa ekran görüntüsü ekle.
3. Talebin bir numara alır; durumunu Destek sayfasında adım adım izleyebilirsin (alındı, inceleniyor, yanıt verildi, çözüldü).

Platform'a giremiyorsan, kayıtlı e-posta adresinden destek@ortakburada.com adresine sipariş numaranla birlikte yazabilirsin.

7Süreler

• Karar: iade talebin en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır; sonuç e-postana ve bildirimlerine gelir. Reddedilirse gerekçesi yazılır.
• Ödeme: onaylanan iade, ödemeyi yaptığın karta en geç 14 gün içinde gönderilir. Tutarın hesabına ya da kart ekstrene yansıma süresi bankana bağlıdır.
• Talebi geri çekme: sonuçlanmamış bir talebi Destek sayfasından her an geri çekebilirsin; üyeliğin olduğu gibi devam eder.

İade edildiğinde ilgili hizmet sona erer ve hesabın ücretsiz seviyeye döner; içeriklerin silinmez.

8İade yapılmayan durumlar

• Kullanım koşullarının ağır ihlali (dolandırıcılık, sahte hesap, taciz, güvenliğe saldırı gibi) nedeniyle hesabın kapatılması hâlinde kalan dönem bedeli iade edilmez. Kusursuz olduğunu düşünüyorsan karara itiraz edebilirsin; tüketici olarak kanundan doğan hakların saklıdır.
• Davet ve hazine avı gibi etkinliklerle kazanılan ücretsiz ödüller nakde çevrilmez ve iade konusu olmaz.
• Öne çıkarma hizmeti uygulandıktan sonra ilanın kullanıcı tarafından yayından kaldırılması, kullanılmayan süre için iade doğurmaz.

9Ters ibraz (chargeback)

Bir sorun yaşadığında önce bize yazmanı rica ederiz; iade çoğu zaman bankaya yapılacak itirazdan daha hızlı sonuçlanır. Bankana ödeme itirazında bulunman hakkındır. İtiraz süresince ilgili hizmet askıya alınabilir; itiraz sonuçlandığında hizmet sonuca göre yeniden açılır ya da kapatılır.

10Şikâyet ve uyuşmazlık

İade kararından memnun kalmazsan önce Destek sayfasından itiraz edebilirsin. Uyuşmazlık devam ederse Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine (e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da) başvurabilirsin. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuğa başvurduktan sonra tüketici mahkemesine gidilebilir.

11Kurumsal hesaplar

Bu sayfa girişimci hesapları içindir. Kurumsal hesapların (şirket, KOBİ, belediye, okul, üniversite, dernek, vakıf) satın aldığı paketler ticari amaçla alındığından tüketici hükümlerine tabi değildir; iptal ve iade koşulları Kurumsal iptal ve iade sayfasında ayrıca düzenlenmiştir. Kurumsal problemlere başvurmak ücretsizdir ve bir bedel doğurmaz.